POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
RETOUR
Vous disposez d’un délai de quatorze jours pour vous rétracter sans donner de motif. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession de votre commande.
Cependant, conformément aux dispositions de l’article L.221-28 du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour la fourniture d’articles personnalisés selon les spécifications du Client ; ce qui est notamment le cas pour les produits commercialisés par l'entreprise Nayas Paris, qu’elle réalise conformément aux instructions du Client.
L’exercice du droit de rétractation est exclu pour les contrats suivants :
-Les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
-Les contrats de fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
-Les contrats de fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
-Les contrats de fourniture d’enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu’ils ont été descellés par le consommateur après la livraison.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état dans lequel vous l’avez reçu. Le produit doit également être dans son emballage d’origine (Boite, papier de soie, carte de visite).
Afin d'effectuer un retour, vous devez préalablement envoyer un mail à l'adresse mail suivante : contact@nayasparis.com, afin de nous avertir de votre souhait de retour et ainsi trouver un accord.
REMBOURSEMENT :
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant):
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque car il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Échanges :
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@nayasparis.com.
Expédition :
Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste à l'adresse qui vous sera communiquée par mail.
Les frais d’expédition pour retourner votre commande seront à votre charge. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.
Il est obligatoire d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi et de nous communiquer le numéro de suivis. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.